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升級版AI心理咨詢(xún)師 能解決情緒困擾嗎?
2024年04月16日 10:04 揚子晚報

  一年前,隨著(zhù)ChatGPT等人工智能軟件的走紅,AI心理咨詢(xún)師逐漸走進(jìn)我們的視野。這一年,人工智能行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化,如今的AI心理咨詢(xún)師相較一年前水平如何?揚子晚報/紫牛新聞?dòng)浾邔?shí)測發(fā)現,如今的AI心理咨詢(xún)師在對話(huà)中更像是一個(gè)“人”,它學(xué)會(huì )了聆聽(tīng),會(huì )先安撫求助者的情緒。心理咨詢(xún)師陳志林告訴記者,如今的AI變化很大,但仍有不少缺陷,目前更適合用作輔助工具!昂芏嗲闆r下,心理咨詢(xún)師提供的不僅是語(yǔ)言安慰,更多是人和人的關(guān)系。重要的不是某句話(huà)在某時(shí)被說(shuō)出來(lái),而是說(shuō)這句話(huà)的這個(gè)人!

  揚子晚報/紫牛新聞?dòng)浾?姜天圣

  面對“透明書(shū)房”怎么辦? 兩版AI回答差距明顯

  測試的第一個(gè)問(wèn)題是“心理聊吧”曾報道過(guò)的“透明書(shū)房”,記者向AI心理咨詢(xún)師提問(wèn),“父母給我打造了一間‘透明書(shū)房’,時(shí)刻監督我學(xué)習,我感到很壓抑,請問(wèn)怎么辦?”

  初級版AI咨詢(xún)師回答,“面對父母打造的‘透明書(shū)房’并因此感到壓抑,這確實(shí)是一個(gè)需要細心處理的問(wèn)題。以下是一些建議,幫助你應對這種情況。理解父母初衷:嘗試從父母的角度理解他們的行為。他們可能是出于對你的關(guān)心和期望,希望通過(guò)這種方式激勵你更加努力地學(xué)習。理解他們的初衷有助于緩解你內心的抵觸情緒;坦誠溝通:找一個(gè)合適的時(shí)機,與父母坐下來(lái)進(jìn)行深入的溝通。告訴他們你對于‘透明書(shū)房’的感受,表達你的壓抑和不適。同時(shí),也可以提出你的建議和需求,例如希望有一個(gè)相對私密的學(xué)習空間,或者設立一定的時(shí)間段讓他們放心地不監督你;調整心態(tài):嘗試調整自己的心態(tài),將‘透明書(shū)房’看作是一種挑戰而非壓迫。你可以將其視為一個(gè)鍛煉自律和自我管理能力的機會(huì )。同時(shí),也可以嘗試在學(xué)習之余尋找一些放松和調節心情的方式,如運動(dòng)、聽(tīng)音樂(lè )等?傊,面對這種情況,最重要的是保持冷靜和理智,通過(guò)有效的溝通和積極的行動(dòng)來(lái)解決問(wèn)題。同時(shí),也要學(xué)會(huì )調整自己的心態(tài),以更積極、樂(lè )觀(guān)的態(tài)度面對生活中的挑戰!

  面對同樣的問(wèn)題,升級版AI咨詢(xún)師首先對咨詢(xún)的問(wèn)題進(jìn)行了具體的詢(xún)問(wèn),“聽(tīng)起來(lái)你處在多么挑戰的情境中,這必然讓你覺(jué)得壓力很大。你能分享一些具體的例子,說(shuō)明父母的監督方式對你造成的具體影響嗎?這樣我可以更好地理解你的感受!

  記者答,“我覺(jué)得時(shí)刻有人監督我,精神上很壓抑,感覺(jué)自己喘不過(guò)氣來(lái)!

  升級版AI咨詢(xún)師回答,“很抱歉聽(tīng)到你現在的感受,這種壓迫感確實(shí)會(huì )讓人感到難以承受。你覺(jué)得跟父母溝通你的感受可能嗎?也許我們可以一起想想怎么向他們傳達你的感受,以尋求改變!

  記者表示,“我和他們溝通過(guò),但他們無(wú)法改變”。

  升級版AI咨詢(xún)師回答:聽(tīng)起來(lái)你已經(jīng)嘗試過(guò)與他們溝通了,但結果并未如你所愿,這一定讓你感到很無(wú)助。我想,我們可以慢慢探索一些其他的應對方式。比如,你能否在學(xué)習之外找到一些自己的私人空間,或者有沒(méi)有可能設定一些只有你一個(gè)人的時(shí)間……

  記者與升級版AI咨詢(xún)師的聊天始終在一問(wèn)一答中進(jìn)行。

  初級版AI:感到低落是正常事 升級版AI:我很理解你的感受

  隨后,記者又使用了一個(gè)常見(jiàn)且模糊的問(wèn)題進(jìn)行測試,“最近感覺(jué)很低落,應該怎么辦?”

  初級版AI咨詢(xún)師的回答非常模塊化,首先表示,“感到低落是很正常的情緒反應,不必過(guò)于擔憂(yōu)”,并提出了找出原因、保持健康生活方式、培養興趣愛(ài)好、學(xué)會(huì )放松與冥想、設定小目標等方式,最后它表示,“請記住,每個(gè)人的情緒都會(huì )有起伏,關(guān)鍵是要學(xué)會(huì )調整自己的心態(tài),積極面對生活中的挑戰!

  而升級版AI咨詢(xún)師的回答則更像是一個(gè)“人”,“我很理解你現在的感受,這是一段不容易的時(shí)期。你想探討一下為什么你會(huì )有這樣的情緒嗎?或者我們可以一起找一些可能幫助你舒緩心情的方式!笨梢钥闯,當發(fā)現求助者存在負面情緒的時(shí)候,升級版AI咨詢(xún)師首先會(huì )進(jìn)行安慰,然后進(jìn)行一段引導,希望求助者繼續說(shuō)些什么。隨后記者表示,“工作壓力大”。升級版AI咨詢(xún)師表示了理解,隨即又進(jìn)行了引導,“可以跟我聊聊具體是哪些工作任務(wù)讓你感到壓力大嗎?”

  在之后的測試中,記者發(fā)現,初級版AI心理咨詢(xún)師像是一個(gè)旁觀(guān)者,它的回答格式較為固定,首先談一下情況本身,然后給出多條建議,最后總結收尾,其中還有不少“有用的廢話(huà)”,字數繁多,語(yǔ)言生硬,堪稱(chēng)“聊天終結者”。而升級版AI咨詢(xún)師則明顯懂得先處理情緒,遇到模糊的問(wèn)題,它會(huì )引導求助者繼續往下說(shuō)具體情況,了解到具體情況后,它會(huì )嘗試每次只給出一條建議,并且語(yǔ)言非常溫和。但是用久了也能發(fā)現它的回答格式比較固定,例如只要記者表現出負面情緒,它回答的第一句話(huà)大概率是表示同情理解。

  專(zhuān)家 新AI進(jìn)步很大,但仍無(wú)法替代真人

  倫敦大學(xué)學(xué)院心理學(xué)博士、英國心理學(xué)會(huì )特許咨詢(xún)心理學(xué)家陳志林告訴記者,新的AI咨詢(xún)師已經(jīng)發(fā)展到能夠識別和應對情緒困擾的程度!靶翧I咨詢(xún)師結合了認知行為療法(CBT)和設定好的目標引導流程,已經(jīng)能夠循證式地對求助者的想法及需求進(jìn)行評估。在具體交互中,新AI咨詢(xún)師已經(jīng)能夠做到提問(wèn)、確認、提供信息、給出建議等多種策略!

  “如今的AI咨詢(xún)師,能通過(guò)模擬真人咨詢(xún)師CBT治療的流程,克服傳統機器人開(kāi)放式的聊天模式,通過(guò)模擬真人咨詢(xún)的框架,一步一步引導幫助用戶(hù)發(fā)現其核心想法,并給出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)!辈贿^(guò),陳志林也表示,雖然AI如今已經(jīng)強大了很多,但仍無(wú)法代替真人,“心理咨詢(xún)師提供的不僅是語(yǔ)言安慰,更多是人和人的關(guān)系。重要的不是某句話(huà)在某時(shí)被說(shuō)出來(lái),而是說(shuō)這句話(huà)的這個(gè)人。咨詢(xún)師和求助者的關(guān)系就像是摯友、同盟,他能為你提供支持和陪伴。這種陪伴是有溫度的,從這點(diǎn)上說(shuō)機器很難取代真人!

  “AI咨詢(xún)師從誕生起,就擁有高效、廉價(jià)(有些免費)、不限時(shí)間地點(diǎn)全天候服務(wù)等優(yōu)點(diǎn),有的人甚至覺(jué)得與AI交流更私密,因為不涉及人際關(guān)系的復雜性。然而AI咨詢(xún)師的工作原理是利用大數據學(xué)習,它缺乏創(chuàng )造力,無(wú)法超越自己的程序和數據,無(wú)法應對一些小眾復雜特殊的情況,此外AI還存在缺乏情感、缺乏責任心等問(wèn)題。因此,我更偏向于A(yíng)I咨詢(xún)師可以作為人類(lèi)心理咨詢(xún)師的輔助工具,處理例行任務(wù)和數據分析,從而讓心理咨詢(xún)師有更多時(shí)間專(zhuān)注于復雜的情感和治療問(wèn)題!

  最后,陳志林也分享了使用AI咨詢(xún)師的小技巧:AI始終只是一款程序,它的反應取決于你的指令,你需要洞察自己的內心,發(fā)現自己最需要的東西,然后向AI發(fā)出明確的指令。例如,當你向AI反映自己遭到失敗時(shí),AI可能會(huì )跟你說(shuō)“失敗是成功之母”一類(lèi)安慰的話(huà),如果你想要的并非安慰,而是問(wèn)題分析和解決方案,這時(shí)你就可以用更清晰的指令詞告訴AI,“我是一個(gè)學(xué)生(告知自己的身份),我對于學(xué)習高考數學(xué)(明確關(guān)鍵詞)很吃力,××題浪費了我很多時(shí)間,導致我沒(méi)做完卷子(問(wèn)題描述),請告訴我數學(xué)的應試方法(具體需求)!蹦愕闹噶钤角逦,AI給你的答復就越容易接近你的需求,同時(shí),為了發(fā)出明確的指令,你會(huì )不斷剖析自己,逐步找到自己產(chǎn)生心理問(wèn)題的原因,從而達到一定程度的成長(cháng)。

責任編輯:王雨蜻

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